ヘルプ｜ Pontaパス

全般

Q. Pontaパスアプリをアップデートする方法は？: A. こちらからアップデートして頂けます。

Q. Pontaパスアプリとはどのようなアプリですか？: A. 「Pontaパス」「Pontaパスライト」の各種特典が楽しめるアプリです。
映像、音楽、書籍、クーポン、ショッピング、データお預かりをはじめ、「オトク」「楽しい」「安心」な特典が多数ご利用いただけます。

Q. Pontaパスアプリの対応OS・端末は？: A. 推奨環境は下記の通りです。
・Android5.0以上のスマートフォン・タブレット
※au Marketからのダウンロードは、Android™5.0以上
※機種により対応コンテンツが異なります。
※一部エンタメコンテンツが利用できない端末がございます。
※4GLTEケータイはブラウザのみ提供いたします。
※対応機種であっても一部動作しない場合があります。
※ブラウザは最新バージョンをお使いください。
※au以外の回線をお使いの方（UQ mobile / povo 含む）で、au端末をそのままご利用される場合、2017年夏モデル以前の機種ではPontaパスアプリはご利用できない場合がございます。その際はPontaパスWEBサイトをご利用ください。（au端末の発売時期の確認はこちら）

Q. Pontaパスアプリの利用料金はいくらですか？: A. アプリのDLは無料です。
映像、音楽、書籍、クーポンなどの、会員向けコンテンツのご利用には「Pontaパス」「Pontaパスライト」に入会いただく必要があります。入会はこちらから行ってください。

Q. 利用規約はどこから確認できますか？: A. 利用規約はこちらからご確認いただけます。

Q. au IDログアウトの方法を教えてほしい。: A. こちらのページの最下段、「ログアウト」からログアウトをお願いいたします。

Q. ショッピング利用可能ポイントを更新したい。: A. ホーム画面上部において、画面を下に引っ張って離すと最新の情報に更新されます。

入会・退会について

Q. au回線を解約した後も、利用可能か？: A. Pontaパス／Pontaパスライトはau回線解約後も継続してご利用いただけます。
ご利用料金を通信料金合算（auかんたん決済通信料金合算支払い）でお支払い且つ、通信料金のお支払い方法がクレジットカード、または口座振替のお客さまは、au PAY（auかんたん決済）（請求継続）の設定がオンになっている場合、au解約後も継続利用いただけます。
※対象条件はこちら
※au PAY（auかんたん決済）（請求継続）の利用設定はこちら
上記、au PAY（auかんたん決済）（請求継続）に該当しない方は、解約月中に支払い方法をau通信料合算支払いからクレジットカード支払いに変更いただくことで翌月以降も継続してご利用いただけます。
（UQ mobile契約の方は、クレジットカード支払い以外にUQ mobile通信料合算支払いへの変更も可能です）支払い方法を変更しないままau解約の翌月をむかえると、サービスは自動的に退会となります。

Q. Pontaパス／Pontaパスライトのau PAY（auかんたん決済）（請求継続）の利用設定の方法を教えてほしい。: A. au PAY（auかんたん決済）（請求継続）の利用設定はこちら
自動での請求継続をご利用しない場合は、継続利用の設定をオフにしてください。

Q. 入会の受付方法を教えてほしい。: A. こちらのページに進んでいただくと「Pontaパス」への入会ページがございます。画面の表示に従って会員登録を行っていただけます。なお会員登録にはau IDが必要となりますので事前にご準備をお願いいたします。

Q. 退会の受付方法を教えてほしい。: A. 既に会員の方は、こちらより画面の表示に従って退会を行っていただけます。なお退会にはau IDが必要となりますので事前にご確認をお願いいたします。

料金について

Q. 利用料金・その他詳細が知りたい。: A. Pontaパス／Pontaパスライトに関する料金・その他に関する詳細はこちらからご確認ください。

インボイス制度について

Q. インボイス制度の詳細が知りたい。: A. Pontaパス／Pontaパスライトに関するインボイス制度の詳細はこちらからご確認ください。

検索

Q. Pontaパスアプリの検索では何が検索できますか？: A. Pontaパスで提供している特典の検索ができます。
「映像」「音楽」「雑誌」「クーポン」「あんしん」「ショッピング」などの特典を検索することができます。

あんしん

Q. お預かりデータの残容量が正しくない。: A. 写真や動画を預けた後や削除した後、最大10分間は実際のお預かりした容量と表示されている容量が一致しない場合があります。なお、10分間たつと正しい情報が反映されます。

Q. あんしんサービスについての内容について確認したい。: A. あんしんサービスに関するヘルプはこちらでご覧いただけます。

乗換案内

Q. 乗換案内ページが白画面のまま表示されないが、どうすれば良いか？: A. お使いのAndroid端末のWebViewバージョンを最新バージョンにする必要がございます。
GooglePlayストアで、「AndroidシステムのWebview」と検索頂き、更新をお願いいたします。

サイドメニュー

Q. サイドメニューを開くボタンやサイドメニュー上に数字がついていますがこれは何ですか？: A. auの他サービスからのオススメ情報があった時に表示されます。

Q. サイドメニューを開くボタンやサイドメニュー上で表示される数字を消したいのですが、どうしたらよいですか？: A. サイドメニュー上の数字がついているメニューをタップすると消えます。また、一定の時間が経過することで消えます。

設定

Q. プッシュ通知はどのようにして受信することができますか？: A. サイドメニューの「設定」→「通知設定」にて設定を行ってください。

Q. プッシュ通知を止めるにはどうすればいいですか？: A. サイドメニューの『設定』→『通知設定』にて設定を行ってください。

Q. プッシュ通知を受け取る時間帯を制限することはできますか？: A. 通知時間帯の制限はできません。

Q. プッシュ通知設定をONにしているのに、プッシュが通知されないことはありますか？: A. システム障害およびお客様の通信環境によって、プッシュ配信が、遅延・不達となる場合があります。不達の場合であっても再送はされませんのでご了承ください。

Q. 運行情報のプッシュ通知が届かないが、どのように設定すれば良いか？

A. 以下の点をご確認ください。
①Pontaパスの通知を許可してください。
②Pontaパス乗換案内の画面内にある運行情報通知の設定から対象路線を登録いただき、通知をONに設定してください。
③上記を行ってもプッシュ通知が届かない場合は、Pontaパスアプリを一度終了し、もう一度起動を行ってください。
上記の操作を行った後、登録路線上に新たな運行情報通知が発生した場合に通知が行われます。

アプリの終了は以下の方法で行ってください。

iOS	①ホーム画面の下部から上方向にスワイプし、画面の中ほどでそのまま指を止める。 ②表示された起動中のアプリ一覧でPontaパスアプリを上にスワイプ。
android	①ホーム画面でPontaパスアプリのアイコンを長押し ②表示される「i アプリ情報」をタップ。 ③開かれたPontaパスアプリのアプリ情報画面にある「強制停止」をタップ。

Q. ログアウト後に運行情報通知が送られてくるが、どのように停止するか？: A. 対象となるau IDで以下の手順で再度ログアウトを行ってください。
①通知を停止したい端末でPontaパスアプリへ再度ログインする。
②こちらのページの最下段、「ログアウト」からログアウトする。

Q. お気に入りから削除したクーポンについての通知が届くのですが、なぜですか？: A. システムの仕様上、お気に入りから削除したクーポンについての通知が届く場合がございます。ご了承ください

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